广西新闻网南宁8月13日讯（通讯员 苏会瑶 黄志文）今年以来，工行广西分行积极践行普惠金融服务理念，围绕消费者不断提升的金融服务需求，加大渠道资源投入，开启智能服务模式，推进“网点+自助”渠道创新步伐，全力打造便捷、安全的金融服务环境。
从自身发展和适应客户需要，工行广西分行加快推进网点经营转型，实施网点改进客户多渠道服务体验工程。通过对网点运营智能化升级，服务流程标准化改造，网点无线WIFI网络建设，推进网点内多渠道服务集成，实现高柜业务自助化、低柜业务智能化、移动银行业务开放化，为客户提供线上线下一体化的服务体验。该行重点以旗舰网点和新型网点建设为抓手，通过对网点服务营销业态、经营管理的分级分类，实现对网点的专业化、精细化、差异化管理。上半年新建扩建营业网点8家，25家理财便利店建设有序推进。目前，工行广西分行拥有营业网点达465个，其中财富管理中心25家，理财中心240多家，金融便利店200家，可以满足不同层次客户的多样化金融服务需求。
同时，该行突出离行式自助银行“便捷、24小时服务”的优势，进一步加快离行式自助银行建设。针对大型社区、校园、商圈等人流密集区域，加大自助银行设备投放，提升自助渠道覆盖率，上半年新建投产离行式自助银行44家，投放自动柜员机157台，自助终端（含智能柜员机、产品领取机、票据回单机和网银体验机）89台。目前工行广西分行离行式自助银行已达357家，实现离行式自助银行与网点比例达到0.8:1，附行式自助银行在有效网点全覆盖。
网点智能化改造是工行广西分行今年渠道创新的一大亮点。工商银行网点智能化改造是通过对智能柜员机、移动助手（手持PAD）、产品领取机、智能打印机等新型智能设备的组合运用，由客户自助办理、辅助以网点人员现场审核或柜口联动处理的金融服务模式。通过在客户自助区内布放自助设备，“客户自助办理”、“客户自助+现场审核”等模式，用设备进行智能化判断、身份识别和业务处理，取代柜员的手工操作，使业务办理效能显著提高，从根本上解决客户排长队问题，给客户带来全新的服务体验。
该行今年首选个人非现金业务量大的网点开展智能化改造，目前已在柳州、南宁改造投产了7家智能化网点，网点智能化服务走在了广西银行业前列。下半年该行还将在桂林、梧州等其他城市推进智能网点建设落地，预计年底智能化网点将达40余家。
此外，今年工行广西分行已经实现全辖462个网点无线上网服务的全覆盖，并在各地市大中型网点配备有移动银行体验区，不断完善网上银行、手机银行、融E购商城等线上渠道的功能。
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