保险条款生涩看不懂？保监局提示:重点看保险责任

保险篇

保险条款生涩 读“晕”投保市民

闫玮/综合制作

广西新闻网-南国早报记者 赖武慧

随着保险领域的不断扩大，保险与市民生活日益密切起来。南国早报记者走访发现，保险消费中，市民集中投诉反映多在销售和理赔上，归纳起来主要集中在条款难读、销售误导、理赔不足、理赔遭拒等方面。针对投诉高发问题，广西保险监管部门开展了专项整治工作，取得不错成效。数据显示，去年全区保险消费投诉案件降幅达到43%，合同纠纷类投诉平均处理时限5.8天，投诉处理满意度达96%

市民集中反映

条款难读

记者采访发现，投保人反映最多的是保险条款太专业。“文字密密麻麻，条款生涩难懂”，是保险合同给许多消费者的第一感觉。

记者随机采访了二三十位南宁市民，六成以上的人反映保险条款太复杂、专业词汇太多等。购买过保险的吴女士说，最怕看保险合同条款，往往读完以后还是不知所云。

黄先生反映，去年他到一家银行购买理财产品，理财经理向他推荐了一款保险产品，称比定期、理财产品收益高，还有分红。但第一年期满时，他发现分文未赚，也没有收到红利通知书。他认为投保时理财经理有误导行为，便去投诉要求退保。在保险公司人员向他解释条款并分析中途退保的损失后，他才知道中途退保损失很大。经权衡，他放弃了退保的念头。

据了解，为帮助消费者更好地读懂保险合同，保障消费权益，在今年“3·15”前夕，广西保监局发布今年第3期保险消费提示，告知消费者在阅读保险合同条款时，应重点关注保险责任、除外责任等方面内容。