部门回应
投诉举报限时处理
冼女士问：我的车发生两车相撞交通事故，严重受损，但承保的产险公司至今尚未给出定损意见。我可以通过什么途径向监管部门投诉？处理时间大概多长？
广西保监局：因保险消费和保险服务产生的争议，建议首先拨打保险公司的客户服务热线反映，这样可以得到直接快速的处理。当然，也可拨打12378热线，通过保险监管部门，将投诉快速转给保险公司办理。
根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险监管部门、保险公司及保险中介机构等受理机构必须限时处理。对于合同纠纷类投诉，处理时间一般为10个工作日，违规举报的处理时限为60个工作日，并要求投诉处理完毕后应向投诉人告知处理结果。
异地出险如何理赔
李先生问：我的车在广西投保，在广东出差时发生了事故。报案后出险地保险公司告知不用查勘现场，只要由交警出具证明就可以。出险地保险公司在理赔时，认为车辆前杠损失不是该次事故造成的，应在赔付金额中予以剔除。我认为出险地保险公司应全额理赔，请问我该如何处理？
广西保监局：李先生的车出险报案后，出险地保险公司未查勘现场，由交警处理。前杠损失确实没有写入交警认定书，但不能完全判断痕迹非本次事故造成。可与出险地保险公司协商，要求增补前杠损失赔付。另外提醒，在异地出险后，车主最好在现场马上向交警和保险公司报案，取得相应的证明，否则有可能在理赔中造成不必要的麻烦。
| 上一页 |
| 第 [1] [2] [3] 页 |
