主持人：好的，那么前几天我们还听说您收到了一面锦旗是吗？
王巧燕：是的。
主持人：今天有带过来吗？
王巧燕：带过来了。
主持人：好的，跟我们展示一下好吗？
王巧燕：好的。
主持人：咱们来看一下这面锦旗，写的是“调解高手王巧燕，人民公仆好警员，热心为民乐奉献，雷锋精神代代传”，是一位姓陆的市民送给我们的王警官的。那么这个锦旗是怎么得到的？跟我们说一下这个来龙去脉好吗？
王巧燕：就在4月20号上午，那天也是我值班，然后有很多事情在处理，那天特别忙。就有一位老人家来到我们派出所，我见到他的时候问他：大伯你有什么事吗？他说我就找你解决事情。我说有什么事吗？他说是有事。我说让其他民警给你解决行吗？他说不行，我就要你帮我解决。后面我说，那我很忙，你能等我吗？因为手上几个案件急着解决。他说我能，等你一两个小时都可以。我就说那好，你先坐在这里等。然后我就赶紧处理手头上的事，等我忙完已经是中午快十二点了，那个大伯还在等着我。我也很愧疚，但是真的是没办法。后来我就问他，是什么事？他说在我们辖区的一个药店里面买了一些药，回去用了之后觉得不太方便，想去退，或者换其它药品。
主持人：是感觉药用起来不太好是吗？
王巧燕：对，是不太方便。他是说那药黑，搞得他衣服到处都是，药膏也流出来，不好洗，一个老人家洗衣服不好洗，所以他觉得不好用，所以想换成其它药。他说他自己去找过药店了，去了两次，别人可能都没有给他办这事。后来他通过别人介绍说：你去找福建园派出所的王巧燕，她可能会帮你处理这事情。所以他就来找我了。我了解这情况之后就说，好，阿叔，我跟你一起去，去找药房再谈一下。后来去到药店就找店长说了，他当时已经用了一点，剩下没用的没开封过的，能不能验证一下，看下多少价钱，给他更换同等价值的药品。老人家也希望这样解决，他说只要是同等类的治同一类病的药品就行了。当时药店就给他算啊、划啊，有一些零头也补给他一些清凉油啊什么的，老人家非常满意，当时在现场就很感谢我，他就问我：王警官，我给一点钱给你感谢你可以吗？当时我就说不用了，这个钱我是不会收的，你自己用好药调理好自己的身体就行了，不用谢我。我就送他回去了。没想到过几天，他就给我送来了锦旗，就是这样。
主持人：所以我们这个市民也是非常朴实啊，为他做了一点小事情，让他感觉到您是一位非常热心的警官。好的，群众称您为“爱民模范”，您是如何看待和处理警民关系的呢？能给我们谈一下吗？
王巧燕：我觉得，作为我们社区民警，是我们公安机关最基层最和民众贴近的民警，那我们的工作就应该是尽量做好服务群众的工作，我们要提高做服务的理念，用我们的真心和真诚去和群众交流，要经常换位思考一下，要是是我们的亲人朋友碰到这样的问题，是不是很着急着要解决？当他有心结打不开的时候，我们也要耐心地慢慢解释啊，给他疏导啊。我们就带着这种心情去跟群众服务，群众就会很信任你，就像我们对待自己的亲人一样。
主持人：就是用您的真心去换他的真情。
王巧燕：对。
主持人：各位网友，都说警民同乐，民间的才艺高手是数不胜数，但是您可能还不知道，很多才艺高手其实也隐藏在人民警察的队伍当中。王警官，听说您是身怀多项才艺？
王巧燕：算不上是才艺吧，可以说是爱好。我这些爱好和技能都是群众赋予我的，在我的辖区里面隐藏着真正的很多高手，民间高手。因为我跟他们很亲近，他们很乐意地一项一项地教我，比如写书法，我的小区有高手的；还有乒乓球教练，一直从事教练工作的，他愿意收我为徒；还有粤剧，粤剧也有粤剧团退休回来的，在我们村里面住的群众，他们也是让我免费来学；还有太极拳的高手，也是在全国获得过一等奖的，他们也是很乐意收我为徒。所以我一一地把他们当做亲人，也当做很崇拜的老师，跟他们学习一些技艺。我算不上高手，只能说跟他们学到了一点点皮毛吧！
主持人：王警官您谦虚了，不如现场为我们秀上一段怎么样？
王巧燕：可以的，那就来段粤剧的小曲。（王巧燕清唱粤剧《红烛泪》）
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