主持人：作为一名民警，除了守护工作之外，您更为自己增添了一个“服务员”的角色，在您平时的工作中，是如何从细节服务群众的呢？
王巧燕：我感觉，我们现在的社区民警，作为公安民警，不光是做管理的角色，我们更要提升自己的管理理念，要做好群众的服务工作，服务工作就是要我们用对待亲人的那种心情、那种和蔼、那种态度，去和他们交流，和他们一起生活、一起工作，融入到他们当中，这样就可以为群众更好地服务。我从跟他们的接触中觉得，他们就是我的亲人，就像我的叔叔、婶婶、表姐、表哥一样，我感觉和他们在一起都是很亲切的，群众也认为我很有亲近感，所以群众有什么需要都很愿意跟我交流，我就尽我的力量尽我的耐心去服务他们。
主持人：所以您也给自己的角色定义为“服务员”是吧？
王巧燕：对。举个例子说，有个很小很小的事情，两个群众吵架，一个不服一个，就砸门。我发现了之后就上门找他们双方分别做工作，他们都是邻里，我们耐心地做他们的工作，不是说要整治谁，而是说要处理好这件事，因为我们以后还要一起生活，我们为的是后面不要引发更大的矛盾，这样耐心地做工作。他们感到很信任我，也接受了我的意见，最后给他们和平地调解解决了。
主持人：那能不能谈谈您在工作中碰到的困难和趣事？
王巧燕：我觉得在工作中碰到的困难就是，有的群众确实是不理解我们工作的程序、依据和立场。比如，发生了事情之后，他向我陈述，陈述之后他就要求我一定要按照他陈述的事实去处理事情。本来事情陈述要听双方的，然后我要听谁说的是真实，要站在公正的立场上去对待和处理他们的事情。但群众不理解，觉得我不听他的就是不服务他，我是站在另外一方，认为我不公正，认为我偏袒对方。但是我还是很细心耐心地跟他解释，处理事情要听双方的，然后尽量给他做工作，就这样的。
（有一个）有趣的事情，有一次我值班，接了一个报警电话，说得很不清楚，一会儿说有小偷进他家里面，一会儿又说有个妇女不给他下楼，接到这个莫名其妙的电话之后，因为说家里面有小偷，所以我们很快立即出警，去到报案地址的楼下，碰到几个阿叔阿婶聊天，就问他们“听说这里谁家遭小偷了？”他们说“没有听说呀”，我又问那有哪家说妇女不给下楼的事情吗？他们一听，说可能是二单元二楼的那个阿婆。后来我们上去进去了以后看见，确实如此。里面（住）有个毛阿婆，她可能患有臆想症，总是有幻觉，她说家里面来了两个小偷，在扛他们家的东西，在搬走她的东西。她有个孙子，那个小伙子专门在家陪她，就跟她解释说没有啊，没有人来偷我们东西啊，但是她总是不信，坚持一定要报警，要叫警察来。所以当时我来到以后，看到她躲在床上发抖，很害怕的样子，当时我就扶她起来，给她盖好被子，穿好袜子，然后慢慢跟她讲：“你看，我们已经把小偷抓走了，你的电视机还在这里，冰箱也在这里，空调也在这里，不要害怕，我们警察已经把人带走了。”很耐心、很细心地劝说，然后老人家才安定下来，真的是有警察来了他们才信任。这个不是案件，是很小的事情，但是我们作为人民的警察，就要为群众处理好解决好他们心中的每一件事情。
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