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同款隐形眼镜颜色厚薄不一 消费者求助维权小分队

广西新闻网南宁3月13日讯(记者喻媛媛)配了两副同一款式的隐形眼镜,却发现镜片的颜色和厚薄不一样,一位名叫“卡布奇诺”的网友今日向本网记者求助如何处理。

网友“卡布奇诺”说,他在眼镜店配了一副隐形眼镜,选用上一次配镜时的同一款镜片,这已经是该店最贵的。但是两个星期之后,他才发现两个镜片颜色和厚薄并不一样,肉眼都能看得出来并非同一款,而且使用不舒服。但当时他在没带眼镜的情况下看不清楚,而且是自己一个人去配的。当发现不及时,也不能有鉴定两个镜片不一样,所以想问问这样的情况怎样处理?

南宁市工商局12315申诉举报指挥中心的工作人员在接受记者采访时,对该网友做出了如下答复:

1、两个镜片颜色和厚薄并不一样:有可能是消费者两个眼睛的近视程度不一样,或者存在不同程度的散光。如果一个眼睛比另一个要更近视一些,度数要高一些,眼镜就会出现一边厚一边薄的状况;如果还存在散光,那么眼镜就必须针对这个状况采取相应的配置,比如加膜等等,就会导致颜色不一样,这个是常有的现象。

2、如果消费者怀疑两个眼镜镜片不是同一款商品,或者感觉不舒服。那么建议消费者持配眼镜的资料比如发票、配置单等,到配置眼镜的商家去检查一下:一是检查确认左右镜片是否确为同款商品。同时也可以拨打该眼镜品牌的售后客服电话进行咨询,或找到该眼镜品牌的厂家代表、代理商对眼镜进行鉴定;二是检查最近的视力是否有变化,是否依然适合前段时间配制的眼镜。因为如果视力情况发生了变化,就应该重新配制一副新的眼镜。 

3、如果商家交付给消费者的眼镜品牌、质量、款式、型号与单据不一致,则应该对此承担相应的责任。消费者有权要求其退货更换、重作;如对消费者视力造成不良影响的,消费者可以依据有效的医疗证明或鉴定,要求商家赔偿相应损失。消费者可以与商家就此进行协商解决,也可以向当地工商行政管理机关进行申诉

4、建议消费者在配制眼镜的时候,应该到信誉较好、质量和服务都比较有保障的企业配置。同时注意核查商品、比对单据,以确认商家交付的商品,同时保留消费凭据,以便日后维权。

随后,网友“卡布奇诺”表示,将根据工商部门的回复酌情考虑是否进行维权申诉。

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