当好群众诉求的“服务员”

据《广西日报》报道，北海市“7·12”疫情发生后，为更好解决群众生活保障、就医用药等操心事、烦心事、揪心事，自治区北海市疫情处置联合指挥部专门成立解决群众诉求专班，按照“当日接、当日转、当日办”的工作标准，采取多项措施，当好疫情防控“服务员”，第一时间回应解决群众诉求，获得了群众的理解和支持，为打赢打好北海疫情防控阻击战歼灭战凝聚了力量、提振了信心。

当前，我区正按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，坚持“动态清零”总方针，管住为王、以快制快，科学快速精准抓好疫情防控各项工作。在发生疫情的地区实行严格的防控措施，的确会给群众带来一些不便，特殊人群的一些特殊需求，如果不能及时得到解决，甚至可能产生重大不良后果。自治区北海市疫情处置联合指挥部成立解决群众诉求专班，在疫情防控与民生保障之间搭起了一座桥梁，很好地解决了群众的“后顾之忧”，自然赢得群众的认可与支持。

人民有所呼，部门有所应。以“时时放心不下”的高度责任感，绷紧严防严控这根弦，同时尽力维持好群众的正常生活秩序，这是管理者面对疫情应有的作风和态度。疫情防控工作成功的关键在于取得广大人民群众的支持配合。必须坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢群众观念，贯彻群众路线，坚持一切为了人民、一切依靠人民，及时回应群众诉求，对矛盾不回避、不掩盖，对问题不敷衍、不拖沓，及时解决问题，以高效务实的作风赢得群众的信赖。

对群众反映的困难快速回应，是一种责任和担当。而只回应，不解决，就会陷入形式主义的窠臼。只有真正把问题解决掉，把为民服务做实做好，才能化解群众焦虑心态，破解社会不安感，增强群众抗疫力量，提振全社会抗疫信心。

因此，负责处理群众诉求工作的党员干部要想方设法主动收集群众意见问题，真正了解群众关切，多到基层看一看群众的情况、听一听群众的意见、问一问群众的困难，把群众的急难愁盼记录下来。还要主动换位思考，把可能遇到的问题提前替群众考虑到，把保障工作做得更实一点、更细一点、更好一点，让群众吃得放心、住得安心，正当诉求得到处理。把民生保障网织得更牢一些，民心也就会更牢一些，疫情防控网络也肯定能更牢一些。

北海解决群众诉求专班快速回应切实解决问题的成功实践，体现了当地高效的服务能力和亲民的服务形象，为更多政府部门提升服务水平、提高管理效能提供了可参考经验。

人民政权为人民。快速有效回应群众需求，做好服务群众工作，不应只是疫情防控时期的特殊措施。希望各地各部门能从中获得启迪，以强烈的改革精神和群众思维，应用大数据、5G、人工智能等新技术推动治理模式创新，全面提升科学化、精细化、智能化水平，探索城市治理新路，让快速有效回应群众需求成为城市治理的一种常态。