工行广西分行持续提升外籍来华人员金融服务体验

通过手机银行就可以“一键预约”外币现钞；不论在商圈还是景点，境外银行卡可实现无障碍支付；外籍来华人员账户开立流程越来越“丝滑”……今年以来，工行广西分行持续提升外籍来华人员金融服务体验，得到了许多外国友人的称赞。

据悉，为贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务、提升支付便利性的决策部署，工行广西分行着眼于建设服务场景、优化服务流程、完善配套服务，多措并举提升外籍来华人员金融服务保障水平和国际化服务能力。

深化支付服务场景建设 提升支付便利化水平

工行广西分行围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等场景加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，切实提升境外银行卡刷卡便利性。同时，优化现金使用环境，完善小面额现金供应，客户可通过手机银行进行外币现钞预约，方便境外来华人员外币现钞兑换及人民币取现。还在防城港构建边境地区数币支付生态体系，为兴边富民工程搭建数字人民币支付生态环境。

优化涉外金融服务流程 提高涉外金融服务能力

工行广西分行完善账户管理，为境外来华人员提供简易开户服务，优化账户分级分类管理，细化设置账户功能和额度，提升账户服务水平。并围绕外籍来华人员常见资产管理等金融需求，提供多样化金融产品和服务。

完善涉外金融配套服务 升级客户服务体验

为进一步保障外籍来华人员持新旧版永居证顺畅办理银行业务，达到等同居民身份证的便利化应用水平，工行广西分行完善永居证适配性改造和便利化应用，完成辖内自助机具和业务系统的升级改造。

与此同时，工行广西分行打造境外来宾服务示范网点，加强柜面服务。设置货币兑换专窗，优化境外来华人员服务流程。持续完善ATM应急服务处置预案，提高客户外卡取现体验。统一制作和更换外卡商户受理标识牌、规范张贴ATM设备受理外卡标识、外币兑换网点标识等。此外，设置了客户服务热线95588英语服务选项，方便外籍来华人员快速获取相关金融服务信息。

下一步，工行广西分行将持续深化支付服务场景建设，不断提升受理环境的便利性，推动支付方式多元化发展，更好地服务社会民生和高水平对外开放。